よくある質問 (FAQS)

• 商品の梱包方法

  弊社の専門的な梱包ガイドラインに従って、製品を丁寧に梱包することができるため、輸送中および到着時の鮮度が保証され、安心してご利用頂けます。

  貨物を万全の状態でお届けできますよう、以下の梱包ガイドラインに従ってください。

   

• LTL輸送の貨物を測定する方法は次のとおりです

  LTL輸送の貨物の測定方法については、こちらで確認してください。

• ICEのウェブサイトで注文する方法

  ICEのウェブサイト

  で発送を注文する手順は以下の通りです：

   

  1.       ICEアカウントに登録またはログインします。
  2.       ピックアップ場所および発送先の住所を入力します。
  3.       貨物のサイズを入力します。
  4.       発送されるアイテムの数量を入力します。
  5.       発送のオプション（LTL / FTL）を選択します。
  6.       お支払い方法を選択します。
  7.     「注文する」をクリックして発送を確定します。
  8.       発送の支払いを行います。
  9.       メールで注文の領収書を受け取ります。

• 貨物の発送料を確認する方法

  貨物の発送料を確認するには、以下の手順に従ってください：

  弊社ウェブサイト上の「料金見積もり」ボックスにアクセスします。

  1. ピックアップの住所と発送先の住所を入力します。
  2. 製品のサイズまたは容積を入力します。
  3. 製品の数量を入力します。

  弊社のシステムが自動的に発送料を見積もります。

• 製品の追跡方法

  製品の場所を追跡する方法：

  •       「追跡」ページにアクセスします
  •       領収書から注文番号を入力します。注文番号で貨物の位置を容易に追跡することができます。
  •       複数輸送された場合は、カンマで注文番号を区切り、[追跡]をクリックしてください。

  その後、製品の場所が表示されます。

• クレームを投稿する方法

  クレームを投稿するには、以下の手順に従ってください： 

  1. ICEのウェブサイト「お問い合わせ」ページにアクセスします。
  2. お問い合わせフォームに個人情報とクレームの詳細を入力します。
  3. クレームに関連する画像・書面または証拠を添付します。
  4. フォームを送信します。
  5. 弊社のカスタマーサービスチームがクレームを確認し、早急に解決策をご提示いたします。

  また、ウェブサイト上の「お問い合わせ」ページに記載されているWhatsAppやメール経由で、直接カスタマーサービスチームに連絡することもできます。

• ICE での発送が許可されている製品カテゴリー

  以下の製品カテゴリーはICEで発送が可能です。

  ドリアン、イカ、生魚などの臭いの強い製品の発送はお引き受けできませんので、ご注意ください。ただし、真空パックされた魚の切り身は対応可能です。